Queremos que sua experiência de compra na Andarilha seja incrível, mas entendemos que às vezes as coisas podem não sair como planejado. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.


Prazo: Você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto. Essa garantia está assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente para compras realizadas online.


Contato Prévio: Antes de enviar o produto de volta, é importante entrar em contato conosco. Você pode falar com a gente pelo e-mail contato@andarilha.com ou pelo telefone (51) 98011-4949. Queremos entender a situação e garantir um processo tranquilo para você.


Troca por Outro Produto: Se desejar trocar por outro produto, faremos o possível para atender seu pedido, desde que o produto desejado esteja disponível em nosso estoque. Não se aplica aos produtos promocionais da Black Friday.


Responsabilidade pelo Frete: O frete de retorno do produto será de responsabilidade do cliente. Em casos de troca, a Andarilha não se responsabiliza pelo frete. Entretanto, nos casos em que a troca é devida a um defeito, nós cobriremos os custos do frete para o envio do novo produto.


Produtos com Defeito: Se o produto apresentar defeito, ele será trocado, desde que o defeito não seja resultado de mau uso. Solicitamos que os produtos retornem à loja em sua embalagem original e com os materiais de proteção adequados. Nesse caso, a troca pode ser feita por um produto igual ou similar em um prazo de até 30 dias. Alternativamente, oferecemos o ressarcimento das despesas feitas pelo cliente.


Estamos aqui para assegurar que sua experiência de compra conosco seja a melhor possível. Não hesite em entrar em contato para esclarecer qualquer dúvida ou iniciar o processo de troca ou devolução.
Sua satisfação é importante para nós na Andarilha.